Customer Relationship Management

Die konsequente Orientierung an Kundenbedürfnisse und die gezielte selektive Ausrichtung von Kommunikations- und Geschäftsprozessen auf diese Bedürfnisse sichern die Pole-Position im Wettbewerb.

Wir unterstützen unsere Kunden bei der

• Optimierung ihrer Kundenbeziehungen

• Ergebnisverbesserung durch optimale Ressourcenzuteilung (Service Levels)

• Positionierung und Differenzierung im Wettbewerb (Profit-Based-Segmentation und Needs-Based- Segmentation)

Durch die Integration der Teilbereiche bzw. der verschiedenen Systemkomponenten eines Unternehmens schaffen wir auf Basis der SAP CRM Lösungen die Voraussetzungen zum Management der Kundenbeziehungen aus umfassender Perspektive:

• Beschaffung, Aufbereitung und Auswertung kundenspezifischer Informationen

• Kundenbezogenes Prozessmanagement

• Prozesssteuerung über Kosten- und Erfolgstreiber (Key-Performance-Indikatoren)

• Technologie-Unterstützung

Das ermöglicht die gezielte Ausrichtung von Marketing, Vertrieb, Service mit allen verfügbaren Kanälen auf die Anforderungen der Kunden unter Berücksichtigung der Unternehmensziele.

 

Folgende Software-Komponenten setzen wir für die Realisierung der optimalen Kundenlösung ein:

• SAP CRM (Sales, Marketing, Service)

• SAP CS

• SAP BW

• SAP Cloud for Customer

• SAP Cloud for Service

• SAP Cloud for Marketing

• Anbindung von Zahlungsdienstleistern über eigene Bausteine

• Mailworx – Cloudlösung für eMail-Marketing