Zum Start der neuen SAP CRM Generation in Österreich lud das SAP Business Forum CRM am 16. April nach Klosterneuburg. Im thematischen Zentrum dieser Veranstaltung stand wieder der messbare Erfolg einer CRM – Einführung für Unternehmen. Neben vielen spannenden Fachvorträgen mit Best Practise Studies war das SRB Consulting Team bei den ExpertInnen - Präsentationen durch die CRM Einführung bei Mondi Business Paper vertreten

Mit dem Titel „CRM ist eingeführt - ist CRM eingeführt?“ präsentierte Gerd Reisigl, CRM Projektleiter und Sales Area Manager, Mondi Business Paper Sales GmbH, den Werdegang dieses gelungenen CRM – Projekts im vergangenen Jahr.

In einem 40 Minuten langen Vortrag stellte der Projektleiter Gerd Reisigl sein Unternehmen als prozessuale Rahmenbedingung, die Besonderheiten und Herausforderungen im Zuge des Projekts und seine Learnings aus dem Prozess vor. Besondere Erwähnung fanden Projektbesonderheiten, wie die „Text types Analyse Möglichkeiten“, die „Fast BP Maintanance“ und das „KPI reporting system“.

Als Bewältigungsstrategien für Herausforderungen während dieser Implementierung unterstrich der CRM Projektleiter die notwendig aktive Unterstützung durch das TOP Management, einen „Weg der kleinen Schritte“, der das kontinuierliche Lernen im und durch das Projekt ermöglichte und den Vorteil von Face to face- Schulungen, der das Feedback der zukünftigen User in das Projekt rückleitet.

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